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正确把握新员工的心理周期

调查表明,新员工有50%-60%在前六个月离职,新招聘的管理人员40%在前十八个月离职。事实上,这种局面还在继续恶化。如何留住你的新员工,并让留下来的人成为积极的实干家?

许多企业都在困惑,为什么招一个忠诚能干的员工那么难。很多企业只想让新员工一进公司就能马上派上用场,不愿花时间对他们进行适当的引导和培训,忽略了对新员工心理状况的分析和生存空间的考虑。

把握调整新员工心理周期的两个撬动方式

新员工进入公司后在感受上一般会经历兴奋期、震惊期、调整期和稳定期。新员工离职主要出现在震惊期和调整期,要留住新员工,让新员工尽快融入到新的公司,也要把握震惊期和调整期的两个撬动方式。

撬动方式一:介绍真实情况,让新员工怀有理性期望新员工出现震惊期情绪的原因有三个方面:一、听到不好的信息和传闻,如,员工的牢骚、内部矛盾、帮派关系、不公平问题等;二、看到不良现象,如,内部不公平、员工不敬业、管理问题多;三、感觉不舒服,如,同事的冷淡、排斥和不配合,上级不关心;震惊是因为感觉与想象的不一样,做的与说的差得太远,有一种上当的感觉。当企业管理规范、文化氛围好时,新员工的震惊程度就会相对较低。

在员工处于兴奋期时,通过培训和沟通,主动告诉员工公司真实情况,有正面信息,也要有负面信息,让员工对公司和和自己的未来抱以理性期望,以减轻员工的惊愕程度。同时,也避免非正式渠道成为新员工的主要信息来源。通常小道消息传播会以负面信息为主,而且负面信息会在传播中被渲染和夸大。

撬动方式二:多方面培养和关心,让新员工获得发展的信心经过震惊期而没有离职的新员工,大多数都会处于调整期的状态,这些员工在接受了公司的优势和不足的同时,开始思考下面这些问题,并且希望这些问题得到正向肯定的回答:“我是否受欢迎和重视?”

“我的工作对公司哪些方面很重要?”

“公司对我的具体期望是什么?”

“我可以胜任岗位,并独立判断和创造价值吗?”

“我能在这里学到东西,不断发展,并迎接新的挑战吗?”

要让这些员工尽快调到良好的心态并快速进入工作状态,公司需要在这三个方面对他们进行帮助和指导:1.人力资源部给予新员工充分的培训;2.同事对新员工在工作、学习、生活上给更多的关心和指导;3.直接上级对新员工的能力、表现给予及时的反馈,帮助新员工找到快速提升工作能力的方法。

优秀的公司这样帮助新员工快速走出震惊期和调整期

重庆喜地山置业有限公司是一家快速成长的商业地产运营商,近三年公司人数增长5倍,但离职率只有8%,其中主动离职的只有3%.其原因是喜地山规定了每个阶段公司人力资源部和新员工所在部门为新员工必须做的事情:

 新员工到来之前的准备

 ――[人力资源部]做好新员工培训计划。

――[人力资源部]为新员工选择好入职引导人。

――[总经办]准备好新员工的办公桌和办公用品,包括印好主管以上新员工的个人名片。

第一天

 ――[人力资源部]尽量在一上班就与新员工见面。

――[人力资源部]在培训室或会议室给员工介绍公司历史、公司文化和公司对员工的期待,可播放有关的录像,哪怕只有一个新员工,也这样做。

――[人力资源部]尽可能向更多的同事介绍新员工。

――[人力资源部]让同事向新员工介绍自己。

――[入职引导人]让员工了解并掌握办公用品、复印机、打印机、电话簿、网络等使用方法。

――[人力资源经理]与员工进行一次单独的一对一真诚沟通,并请员工许诺:如果他未来要离开公司前,一定要先找我(人力资源经理)谈话。

――[新员工的经理]中午或下午给新员工一次欢迎聚餐。

第一星期期间

 ――[人力资源部]如果是会议,在会议上热情介绍新员工。

――[人力资源人员和新员工的主管、经理、入职引导人]经常向员工提出诸如以下的问题:“感觉怎样?”、“工作上需要什么帮助?”、“是否觉得公司像你所期望的那样?”

――[入职引导人]鼓励同事与新员工多进行一对一的沟通。

――[入职引导人]与新员工进行非正式的一周总结。

三个月期间

 ――[新员工的经理]关注地对新员工说明:我很看重你,所以希望你在这里获得成功。

――[新员工的经理]每周、每月定期与新员工讨论工作情况和感受,讲明公司对他的期待是什么。

――[新员工的经理]让新员工根据对工作的了解写出他的工作职责和工作建议。

符合新员工心理周期的沃尔玛“入职/30/60/90”培训沃尔玛人力资源部为每一位新员工提供“入职/30/60/90”培训,也就是在三个月内每隔一个月提供一次培训,而且每次培训的侧重点各有不同。

入职培训:介绍公司文化、历史、价值观、考勤与排班。

入职30天培训:公司制度、内部网应用、财务报销等。

入职60天培训:薪酬福利待遇和构成等。

入职90天培训:业绩评估反馈、职业发展等。

在每次培训和新员工接触中,公司每个人都让他们不断感受到公司的关注和重视,感觉到自己已经是团队的成员,并快速融入到组织中来。

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