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心理契约组织绩效提升的新方法

进入21世纪,我国企业在更大范围和更深程度上参与国际经济合作与竞争,生产要素在全球范围内加速自由流动,国家之间的经济关联性和依存性不断增强,经济全球化战略对传统人事管理的理念和方法提出挑战。于是充分调动和发挥人力资源优势,注重心理契约的作用,以提高企业绩效显得更为重要。

一、心理契约与工作绩效的关系

 心理契约是“雇员以成果和贡献来换取挑战或有酬的工作、可接受的工作条件、工资或津贴形式的组织奖酬,以及许诺提升或其他形式的职业进步的一种组织前途。”经过二三十年的研究,现在一些学者将心理契约界定为在组织与员工活动关系的情景中,员工个体对于相互责任与义务的一种信念系统。

绩效对组织而言,就是任务在数量、质量及效率等方面的完成情况;对员工个人来说,则是上级和同事对自己工作情况的评价。绩效完成的好与坏,取决于每一个工作人员。心理契约属于心理学范畴,大量实践证明,不考虑心理学观点,只用经济方法和行政手段来管理经济,不可能从根本上提高绩效,员工心理因素对组织管理的影响越来越受到管理者的重视,理解员工与组织之间的心理契约既是设计组织行为战略的基础,也是提高组织绩效的一种新方法。

二、管理者的心理与员工的满意度是心理契约的主要影响因素

 1.管理者的心理。心理契约要求管理者反思雇主与雇员的相互关系;要求理解雇员的内在报酬即雇员对组织价值作出贡献的信念;要求管理者具有超制度的管理能力;要求管理者具有差别的管理艺术。管理者是具有法定地位和影响作用的个人,能够推动企业和企业成员目标的实现,拥有某种权力,承担某种责任,应尽某种义务。管理者作为培养人,就要了解人的心理特点。在选拔领导人时,注意他同下级建立相互关系的本领,是至关重要的,这也是领导对被选拔人的认知过程。对认知动机的激发是领导认知的首要问题。工作绩效是领导认知的心理指向,保证领导认知方向和方法的正确性。

2.员工的满意度。在动机行为的各个方面,情绪反应起着非常重要的作用,一个人情绪的好与坏直接影响到其工作的质量,进而影响工作绩效。在需要理论中,需要的满足对行为会产生影响;在公平理论中,期望与现实之间的不一致会造成不满意感;在手段理论中,满意感增加激励效价的作用,而不满意感则降低激励的效价;在自我功效理论中,个体的满意感来自对自己的行为与某种标准比较的结果。可见,满意感代表了一种情感的变量,作为愉快――不愉快连续体上的一点,在工作行为的发展中发挥着作用。

随着时代的发展,人力资源成为组织的核心。工作满意感其实是员工对工作等因素的满意程度,也就是员工满意度,即指员工在企业中的经历满足员工需要而产生的一种喜悦的心理状态。

处于知识经济发展的今天,影响员工满意度的因素除报酬之外,还有以下几个方面:一是工作本身。工作中影响工作满意度的两个最重要的方面:工作的多样化和工作方法与工作的自主权。二是进修与提升。工作中的进修与提升机会对员工满意度有一定程度的影响。三是工作群体。有友好和具有合作精神的同事是影响员工工作满意度的一般因素。四是工作条件。五是企业文化。先进的企业文化对企业成员有很强的感召力和凝聚力,并形成一种积极进取、信任合作的企业氛围,从而使企业中诸经济要素更有效的结合起来,充分发挥其效能,达到企业的目标。

三、注重心理契约提高组织绩效的对策分析

 1.强化领导者素质,提高领导的有效性。企业的管理者即领导者其本身应具有一定的素质,所谓领导者必须有敏锐的洞察力及公平的心态才能建立一个正确的心理契约,保证其认知的准确性。这需要从领导者的品质和领导者的认识两个方面对领导者进行考察。

2.摸清员工工作满意度状况,提高员工的工作满意度。员工来企业工作是有一定目标(需求)的。需求的满足程度决定了员工工作满意度的高低,进而直接影响工作积极性与主动性的发挥。因此,要达到员工工作满意,必须首先搞清究竟哪些决定员工满意度的因素出现了问题,再针对问题采取相应的对策。摸清员工工作满意度状况可采取以下两种形式:一是谈话方式。可分为上级领导与员工谈话和人事管理人员与员工谈话两种。二是问卷调查方式。

3.提高员工工作满意度的管理措施。摸清员工满意度后,就应及时调整政策,改进方法,改善环境,并有针对性的从以下四个方面着手工作。

(1)员工对自身工作的期望要处于较合理的水平。心理学家指出,有相当一部分不满情绪来自非理性的认识。人的一种趋向是高估自己的能力、成绩、困难,却低估了他人。因此,当员工对薪酬有抱怨时,解决的方法不是有求必应,全面加薪,而是通过公布同行业的薪酬和福利水平的情况报告,全面对比以佐证公司薪金体系的合理性;或者加强部门间和员工间的交流,强调公司利润依靠全体员工的协同努力;或者通过培训宣传来引导员工从单纯重视物质收入转向兼顾职业素养的提升和理想价值的实现。

(2)员工付出与回报要相匹配。同工同酬制度是新时期的分配标准,以往因为员工的付出远远大于所得,打消了员工的工作积极性,使效率降低。只有付出与回报相匹配才能将员工的潜力充分的挖掘出来。

(3)要创造良好的工作环境。在一个舒适的环境下工作,会让人感到心情舒畅,人也有精神了,工作效率也会相应的提高。

(4)进一步修改完善各项制度。员工的许多抱怨并非空穴来风,企业管理层应多站在员工的角度思考问题,这样才会深入员工之心,了解他们的需求,针对员工满意度调查中暴露的问题,应该作出相应的改进和完善制度。

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