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售后服务课长/大客户销售课课长 高级人才简历

  • 高级人才编号:538468
  • 期望年薪: 14 - 12万
  • 所属行业:市场营销总监/经理/主管
  • 职位名称:售后服务课长/大客户销售课课长
  • 年龄:35
  • 学历:本科
  • 毕业院校:西安交通大学
简历简单介绍:
一、教育经历:
1995年9月~1999年7月就读于西安交通大学热能与动力工程专业,所学课程有:大学英语、高等数学、大学物理、工程化学、材料力学、工程数学、流体力学、传热学、工程热力学、电工学、微机原理、理论力学、制冷与低温工程、压缩机原理和设计、马克思主义原理、社会主义经济学、机械制图等。
二、工作经历:
1、1999年7月~2001年7月在珠海格力集团下属公司珠海凌达压缩机有限公司工作。
A、第一职位(1999年7月~2000年7月):技术部开发工程师。主要负责新产品的研发、生产技术问题的解决、新产品推介和客户技术支持。
主要业绩:独立完成了涡旋压缩机的热力学计算和主要零部件的图纸绘制,为新产品开发奠定了基础,受到了领导的好评。
B、第二职位(2000年7月~2001年7月):销售部业务员。作为销售部最主要的业务员,主要负责广东地区的客户,同时协助驻外省的业务员开展业务,负责全国客户的需求预测,制定生产计划, 协助销售部经理制定年度销售计划和销售战略。
2、2001年7月至2002年4月,在大连三洋压缩机有限公司营业本部(珠海)工作, 担任销售业务员。
主要业绩:在广东地区成功开发一个重要客户,受到领导嘉奖,随后根据公司总部要求,创建华东办事处,并任华东办事处经理负责华东地区的客户开拓工作。
3、2002年4月至今,在广州松下空调器有限公司营业本部工作
A、第一职位(2002年4月~2002年10月):海外服务担当。主要负责出口产品的技术资料(使用安装说明书、维修手册制作),客户技术支持、新产品推介。
B、第二职位(2002年10月~2004年12月):技术企画系系长。团队共6人,主要负责的工作有:所有产品的技术资料(使用安装说明书和维修手册)制作,日常代理商和维修店的技术支持,定期和不定期的对各分公司、维修店以及海外代理商的技术培训,出口产品的零部件供应。主要业绩:推动完成了所有服务资料的电子化和自主制作,为公司每年节约成本约100万元,并且大大提高了技术资料的准确性和及时性;多次赴东南亚进行技术培训和产品推介,成功协助出口部门将松下首次在中国研发制造的变频多联机打入东南亚市场。
C、第三职位(2004年12月2006年9月);兼任服务企画系系长。团队共3人,主要负责的工作有:全国1500家指定服务店的管理、服务政策的制定和服务活动的策划、售后服务电脑系统的开发和维护、四个服务中心的日常工作的协调。主要业绩:在走访全国重点地区服务店铺的基础上,修改和制定了新的服务政策和服务合同,使之更适应市场实际;积极倡导“一流品质、一流服务”的理念,将公司产品的高品质和优良的售后服务相结合,带动服务形象的提升,改善消费者普遍认为外资品牌售后服务不到位的印象;针对大的销售代理实施了物流改善奖励方案,降低物流环节造成的损失,以降低售后服务成本;为减少服务店资金压力和我公司服务零件库存的压力,首次采用了弹性的零件押金制度。
D、第四职位(2006年9月至今)服务企画课课长,团队共26人。 主要负责:技术支持(技术资料制作、技术培训等)、服务政策制定和执行监督、服务网点开发和管理、服务零件的供应( 服务部门难度最大的工作)。主要业绩: 引入了用于零件订货的电脑系统, 使得全国1500家售后服务网点的订货都通过网络进行, 加强了管理,提高了效率。 对分布全国的零件仓库进行优化, 将38个零件仓库削减为17个, 扩大仓库面积,增加库存品种,提高现货率,以加快售后对应速度。
E、第五职位:连锁推进课课长
负责公司大客户(苏宁/国美等连锁渠道)的销售工作,主要有合同谈判、日常业务洽谈、订单及货款回收。 主要业绩:通过我和下属的共同努力,债权大幅度良化,且销售金额和高附加值产品的占比同时增加,得到公司领导的好评。

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